如何去定義管理，很多人都有自己獨到的見解。但是需要注意的是，我們認為一些有效的管理，在別人看來，可能效果就不是那么明顯，甚至會對企業產生不利的影響。其實，管理沒有固定的一個公式，只要對企業有利，就是好的管理。如果說管理難，它真的很難；如果說管理簡單，它又真的很簡單。

       什么叫管理？學過相關管理課程的人，都知道管理的定義是什么。管理就是機構內人與資源的結合，去實現目標、共同工作的過程。但我不認為大家真正理解它。

       管理是管事，不是管人

       管理的另一個重點是管事。同時要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂管理。

       比如“富士康連環跳”，大家都在說是中國制造業低成本，中國的產業環境很成問題等等。但我不是這樣看。如果認真觀察，富士康對所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動合同，宿舍安排得好，還有游泳池。但他的錯誤在于，管的是人。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人，一天工作14個小時，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤，不是產業、不是環境，而是企業的管理。管理中要對人給予理解和尊重，從而來完成管理上的事。

       日本企業的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業的現場管理是5S，讓每一個進入現場的成員做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養。中國企業有的講6S，還勉強可以接受，但有的說他是13S，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

       我們的企業家到美國企業做訪問，會問：銷售額多少？企業有多少成員？美國的企業家卻問：有多少用戶？用戶價值鏈的貢獻率是多少？對此，我很有感慨：當我們在關心銷售額和成員數的時候，他們關心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人，企業最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說，什么是企業，企業就是創造顧客。

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